ช่วงนี้ ได้เรียนรู้ทำความเข้าใจเรื่องการสื่อสาร มีหลายสิ่งที่มักเกิดขึ้นกับเราและรอบตัวเรามากมาย แต่สมองคนไม่สามารถย่อยทุกเรื่องได้ และ “เลือก” ที่จะใช้พลังงานให้น้อยที่สุด ทำให้เราเลือกรับฟังในสิ่งที่ “อยากได้ยิน หรือสิ่งที่ตนเชื่อ ซึ่ง ก็คือ การลำเอียงนั่นเอง ดังนั้นขึ้นกับว่าเราจะยึด อ้างอิง หรือ Reference กับอะไร — ความตรง ที่บอกว่าตรงไปตรงมา ไม่เอียง มีแต่ในทางทฤษฎีเท่านั้น”
ดังนั้น มนุษย์ทุกคนล้วนมีอคติ และลำเอียงในทุกสิ่ง ชอบ/ไม่ชอบ …. และแสดงออกมาในการ ตัดสินผู้อื่น สื่อสารคำพูด และแสดงออกมาเป็นพฤติกรรม …..
… เรื่องเดียวกัน ถ้า มหาเศรษฐีแต่งตัวเสื้อธรรมดาเข้าธนาคาร เราจะบอกว่า สมถะ หรือ แต่งชุดเดียวกันเข้าประชุม จะบอกว่า ติดดิน ไม่ฟุ้งเฟ้อ … แต่ถ้าคนทั่วไปทำ จะกลายเป็นไม่มีกาละเทศะ ….
.
การสื่อสารก็มาจากวิธีคิด เราจะมี
1. Passive (เลือกไม่พูด ซึ่งเก็บกด),
2. Aggressive (พูดไม่สนใจผู้อื่น เจ็บทุกฝ่าย…Type นี้ ถ้าไม่เจ๋งจริง หรือ มีดีจนคนต้องฟัง หากทำแล้วจะเจ็บตัวทุกราย และอาจกลายเป็น Passive-Aggressive ในที่สุด),
3. Passive-Aggressive (ไม่กล้าพูดสิ่งที่อยู่ในใจ หรือเจ็บมาแล้ว และเลือกพูกแดกดัน/เหน็บแนม เช่น พูดเสร็จ ก็บอกว่าอุ๊ย พี่ไม่ได้ตั้งใจ/คิดอย่างนั้นเลย ซึ่งร้ายยาวและสร้างข่าวลือ เพราะไม่กล้าชนจริง ๆ แต่อยากใช้คนอื่นเป็นเครื่องมือ, และ
4. Assertive เป็นการเลือกพูดที่น่าสนใจ คือ สร้างสมดุลให้กับตนเอง เลือกที่จะพูดสิ่งที่อยู่ในใจ ไม่เก็บกด แต่ยังมีความ caring มี Respect ที่ไม่พยายามทำร้ายจิตใจผู้อื่น
. Assertive เป็นสิ่งที่ต้องฝึก ไม่ได้เป็นมาแต่กำเนิด (ลองค้นหาอ่านกันดูครับ ผมว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจ)…
— คนที่เก่ง คือ คนที่พัฒนาตนเอง ปรับประยุกต์ได้ จนทำให้มีสมดุลในทุก Type ในตัวคนเดียวกัน ซึ่งใช้ประโยชน์ที่ขึ้นกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน และคู่สนทนา ครับ ….เลือก Win-Win/lose ให้ถูก เพราะสู้ศึกเราไม่สามารถได้ Win-win ตลอด และหากใช้กับ Relationship มันจะเป็น ศาสตร์และศิลป์ ครับ มาร่วมกันสร้าง Healthy Relationship in Workplace และในชีวิต กันดีกว่าครับ อย่าทำร้ายกันเลย
.
หมายเหตุ รูปในข่าว เป็นมุมมองของท่านที่ปรึกษา Elon Musk เป็น Aggressive type (ทำได้เพราะเจ๋ง/รวยจริง) มีประสบการณ์มหาเศรษฐีแสนล้าน มีประธานาธิบดี Endorse …. พูดในรูปแบบ Aggressive attack มีมุมมองภาคเอกชน ซึ่งพยายามจะผลักดันภาครัฐให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ลีนองค์กร ลดการขาดทุน โดยทำให้มี Efficiency ดีขึ้น Productive มากขึ้น
… ผลจะเป็นอย่างไร วันนี้คงไม่มีคำตอบ ก็คงต้องติดตามกันต่อไป แต่แน่ ๆ มีคนไม่พอใจ Teamwork สำคัญไหม ก็อยู่ที่สไตล์การบริหาร (ไม่มีถูก/ผิด เช่นกัน) …. Musk เคยทำแล้วได้ผลเป็นเลิศ แต่ความท้าทายปัจจุบัน คือ Culture และ Mindset ของคนภาครัฐ ปลายทาง (Ends) คือ องค์กรมี Efficiency ส่วน Ways & Means ก็ติดตามกันเอาเองครับ?