จะสื่อสารให้มีประสิทธิภาพกับเสียงในหัว
บางครั้งสิ่งที่ชัดมากในหัวเรา อาจยังไม่ชัดเลยในหัวคนอื่น
คนพูดอาจมีทั้งประสบการณ์ บริบท และภาพทั้งหมดอยู่แล้ว แต่คนฟังอาจได้รับเพียง “เสียงเคาะ” ไม่กี่ครั้ง แล้วต้องพยายามต่อเรื่องที่เหลือเอาเอง
ปัญหาการสื่อสารจึงไม่ได้อยู่แค่ว่า เราพูดชัดหรือยัง แต่อยู่ที่ว่า หลังจากเราพูดจบ ในหัวของอีกคนเกิดภาพอะไรขึ้น
และนี่อาจเป็นบทเรียนสำคัญทั้งสำหรับการสอน การทำงาน และการเป็นผู้นำ