การขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นองค์กรสมรรถนะสูง (High Performing Organization, HPO) ที่สอดคล้องกับ กรอบ Performance Excellence ใด ๆ เช่น TQA, EdPEx, PMQA, Baldrige Performance Excellence, EFQM เราจะขับเคลื่อนอย่างไร
คำตอบคงไม่มีคำตอบเดียว หรือ หนทางเดียว
ปัจจัยสำคัญ ที่จะทำให้เกิดองค์กรสมรรถนะสูง (HPO) คือ “มุมมองด้านการบริหารจัดการของผู้นำ”
ทั้งนี้ ทำไมวัฒนธรรมองค์กรถึงสำคัญมาก
เพราะวัฒนธรรม คือ สิ่งที่คนในองค์กรประพฤติ ปฏิบัติ จนเป็นนิสัย และนิสัยที่ดี จะนำสู่ผลที่ดี เช่น หากเราดูแลฟัน โดยการแปลงฟันหลังทานอาหาร ดังนั้น สุขภาพช่องปากจะดี ลดสิ่งไม่พึงประสงค์ต่าง ๆ และคิดดูว่า หากคนส่วนใหญ่ประพฤติปฏิบัติดี จะนำมาสู่ผลการดำเนินงานที่ดีในที่สุด
Culture of Excellence
Culture of Excellence คือ วัฒนธรรมที่เป็นเลิศ ที่คนในองค์กรทำ (Practice) จนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร ที่ทาง Baldrige ให้ความสำคัญ มีอยู่ 11 ข้อ คือ
- Systems Perspective (ทุกคน): มองทุกอย่างเป็นระบบ ที่มีผลกระทบซึ่งกันและกัน เช่น งานฉันเสร็จแต่ไม่สนใจว่าคนอื่น ๆ จะเป็นอย่างไร โดยปกติ หากคนในองค์กรทำงานแบบมองภาพใหญ่ ปัญหาหยุมหยิมจะลดลงมาก
- Visionary Leadership (ผู้นำ และหัวหน้า): ควรช่วยกันคิดภาพความสำเร็จในอนาคต
- Customer- (or Patient-, or Student-) Focused Excellence (ทุกคน): เอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และสร้างความพึงพอใจ และให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
- Valuing People (ผู้นำ): ให้ความสำคัญ กับ พนักงาน
- Agility and Resilience (ผู้นำเน้น): ให้องค์กรมีความคล่องตัว และการฟื้นตัวกลับสู่สภาพเดิม
- Organizational Learning (ทุกคน): เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ ที่ทุกคน “เรียนรู้และปรับปรุง – Evaluate and Improve” ผ่าน PDCA โดยใช้ข้อมูล (เชื่อมข้อ 8 – Management by Fact)
- Focus on Success and Innovation (ผู้นำ 80%): เน้นความสำเร็จและนวัตกรรม
- Management by Fact (ทุกคน): ทำงานบนข้อมูลจริง (เป็นหัวใจของคำว่า Learning)
- Societal Contributions (ผู้นำเน้น 80%): สร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชน
- Ethics and Transparency (ผู้นำเน้น 80%, ทุกคนช่วยกัน): ทำงานด้วยความโปร่งใส และมีจริยธรรม
- Delivering Value and Results (ทุกคน): เน้นการ Balancing คุณค่า ให้กับส่วนต่าง ๆ อย่างสมดุล (ใน Balance Scorecard ให้กับ Owner, Stakeholders, Customers, Financial, Learning and Growth)
จะเห็นได้ว่า หากองค์กรของเรามีคนที่มีพฤติกรรมเหล่านี้ ไม่ว่า องค์กรจะดำเนินธุรกิจอะไร ความเจริญ จะมาสู่องค์กรของเราในที่สุด
ทั้งนี้ ค่านิยม คือ สิ่งที่เป็น Common beliefs ที่เป็นรากฐานสำคัญ ของพฤติกรรม เพราะหากเราเชื่อสิ่งใด เราจะทำสิ่งนั้น เช่น หากเราเชื่อว่าทำดีได้ดี เราก็จะเน้นการทำดี (แม้ว่าอาจไม่ได้ 100% แต่ก็จะพยายามทำดีต่อไป) ดังนั้น หากคนในองค์กรมีความเชื่อใน 11 ข้อด้านบน องค์กรก็จะมีความเจริญก้าวหน้าได้
Reference:
https://www.nist.gov/baldrige/core-values-and-concepts