ในปีนี้ นับเป็นปีแรกตั้งแต่มีรางวัล Baldrige มา(1) ที่เกณฑ์การให้รางวัลไม่จำเป็นจะต้องเหมือนกัน Framework กล่าวคือ ตั้งแต่ 1987 (2023: 36 ปี ที่ผ่านมา) NIST ใช้เกณฑ์รางวัล (Criteria) 6 ด้าน (1. Leadership 2. Strategy 3. Customer 4.Measurement & KM 5. Workforce 6. Operations) เพื่อเป็นกรอบในการพิจารณาจากระดับคะแนนตาม Performance Maturity
คำถาม คือ ทำไม เกณฑ์สู่ความเป็นเลิศ กับ เกณฑ์ การให้รางวัลถึงต่างกัน?
สิ่งที่ Baldrige ต้องการ คือ ผลักดันให้องค์กรต่าง ๆ ใช้เกณฑ์สู่ความเป็นเลิศ เพื่อยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรต่าง ๆ ในประเทศ
แต่การให้รางวัลเป็นอีกมิติหนึ่ง ซึ่งเป็นการ recognize ความเป็นเลิศขององค์กร โดยที่ให้องค์กรตอบคำถามหลัก ๆ ที่สอดคล้องกับเกณฑ์แต่ไม่จำเป็นต้องตอบทุกข้อตามเกณฑ์ เนื่องจาก คำถามเกณฑ์เป็น Guiding Principle ที่อิงระดับ Maturity ของ คุณลักษณะความเป็นเลิศ แต่มิได้หมายความว่า ต้องการ Completeness ในการตอบคำถาม
การเป็นองค์กรสมรรถนะสูง หรือ High Performing Organization ที่สำคัญ คือ
1) Culture of Excellence ของคนในองค์กรที่ ปฏิบัติที่ดี (Good Practice) ที่นำสู่
2) ผลลัพธ์ที่เป็นสมรรถนะที่ดี (Performance) ที่เกิดขึ้น (เน้นผลลัพธ์ หรือ Result ของการดำเนินการที่ดีกว่าคู่เทียบ)
Reference
- NIST, “History” https://www.nist.gov/baldrige/how-baldrige-works/about-baldrige/history Created February 18, 2010, Updated November 15, 2019
